30-day postage paid returns
        Free shipping special for you

          Politik for returnering og ombytning

          Senest opdateret: 28/09/2026

          Denne retur- og ombytningspolitik gælder for alle produkter købt på nordicroastdm.com, herunder vores kategorier af kaffe og bryggeudstyr:

          • Kaffe – udvalgte kaffebønner og kaffeprodukter

          • Maskiner og bryggeudstyr – kaffemaskiner, kværne og tilbehør til brygning

          Denne politik fastlægger betingelserne for returnering, refusion og ombytning, som kunder hos NordicRoastDM kan anmode om.

          1. Fortrydelsesret

          I overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning har du en frist på fjorten (14) kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle begrunde det.

          For at udøve denne ret skal du kontakte os på e-mail:

          📧 service@nordicroastdm.com

          og tydeligt angive:

          • Dit ordrenummer

          • Det eller de pågældende produkter

          • Din anmodning om returnering

          De returnerede produkter skal være:

          • Ubrugte

          • Ubeskadigede

          • I originalemballagen, når denne er nødvendig for at beskytte produktet

          • Komplette med eventuelt tilbehør

          2. Betingelser for accept af retur

          Retur kan accepteres i følgende situationer:

          Produkt modtaget beskadiget

          Hvis et produkt ankommer beskadiget, ridset, fugtigt eller med en synlig defekt ved leveringen, bedes du kontakte os inden for 72 timer efter modtagelsen.

          Vedlæg venligst:

          • Tydelige billeder af det beskadigede produkt (fra forskellige vinkler)

          • Billeder af den udvendige emballage

          • Dit ordrenummer

          Efter kontrol kan NordicRoastDM tilbyde:

          • Fuld refusion

          • Erstatning af produktet (afhængigt af lagerstatus)

          • En passende løsning efter situationen

          Forkert produkt

          Hvis du modtager et andet produkt end det bestilte (forkert reference, farve, størrelse eller model), skal du kontakte os inden for 72 timer efter modtagelsen.

          Efter bekræftelse af vores fejl arrangerer vi en løsning uden ekstra omkostninger.

          Fortrydelse

          Ved returnering på grund af fortrydelse er returomkostningerne kundens ansvar, inden for den lovlige frist på 14 dage.

          3. Produkter, der ikke accepteres i retur

          Af hygiejne-, sikkerheds- eller personaliseringshensyn kan retur ikke accepteres i følgende tilfælde:

          • Produktet er blevet brugt, monteret, ændret eller beskadiget

          • Produktet er blevet ændret eller beskadiget af kunden

          • Originalemballagen er fjernet eller stærkt beskadiget, når den var nødvendig for at beskytte produktet

          • Produktet viser tegn på brug, slid eller ændring

          • Anmodningen sker efter udløbet af den lovlige frist på 14 dage

          Fortrydelsesretten omfatter heller ikke:

          • Produkter, der er personaliserede eller specialbestilt efter kundens specifikationer, medmindre der er tale om en produktionsfejl

          • Produkter, der er åbnet efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige grunde

          • Produkter, der er brugt, beskadiget eller ikke returneret i deres oprindelige stand

          • Produkter med tegn på unormalt slid eller ændring

          Bemærkning vedrørende kaffe: Åbnede kaffepakker kan af hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige grunde ikke returneres, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

          4. Returomkostninger

          Ved fejl fra vores side

          Hvis returneringen er nødvendig på grund af:

          • Et defekt produkt

          • En forkert vare sendt

          • En skade opstået under transporten

          dækker NordicRoastDM returomkostningerne og giver dig en returlabel eller refunderer forsendelsesomkostningerne mod fremvisning af dokumentation.

          Ved fortrydelse

          Hvis returneringen sker af personlige grunde (fortrydelse, forkert valg, æstetisk præference), er returomkostningerne kundens ansvar.

          Kunden skal bruge en forsendelsesform, der gør det muligt at spore pakken, for at sikre, at returneringen modtages korrekt.

          5. Returprocedure

          For at anmode om en returnering bedes du kontakte vores kundeservice:

          📧 E-mail: service@nordicroastdm.com

          📞 Telefon: +45 86 92 30 55

          Vedlæg følgende oplysninger:

          • Ordrenummer

          • Navn på det pågældende produkt

          • Årsag til returnering

          • Nødvendige billeder eller dokumentation, hvis produktet er beskadiget

          Vores team gennemgår din anmodning og svarer inden for 1 til 2 arbejdsdage.

          6. Behandling af refusioner

          Når returneringen er accepteret og kontrolleret, gennemføres refusionen senest 3 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede pakke.

          Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet:

          • Bankkort VISA

          • Bankkort Mastercard

          Tiden, før refusionen vises på din konto, afhænger efterfølgende af din bank.

          7. Ombytning af produkter

          NordicRoastDM tilbyder i øjeblikket ikke automatisk direkte ombytning.

          Hvis du ønsker at modtage et andet produkt, anbefaler vi, at du:

          1. Anmoder om returnering i overensstemmelse med ovenstående betingelser

          2. Afgiver en ny ordre på vores side

          Vores team står til rådighed for at hjælpe dig i denne proces.

          8. Annullering af en ordre

          Du kan anmode om annullering af din ordre inden for 24 timer efter betalingsbekræftelse, forudsat at ordren endnu ikke er blevet klargjort eller afsendt.

          For alle annulleringsanmodninger bedes du kontakte os hurtigst muligt:

          📧 service@nordicroastdm.com

          En ordre, der allerede er afsendt, kan ikke længere annulleres.

          9. Garanti og produktfejl

          Alle produkter, der sælges på nordicroastdm.com, er omfattet af gældende lovbestemte garantier (konformitetsgaranti og garanti for skjulte fejl).

          Hvis dit produkt har en fabrikationsfejl eller et konformitetsproblem, bedes du kontakte os med:

          • En beskrivelse af problemet

          • Billeder af produktet

          • Dit ordrenummer

          Vi vil gennemgå din anmodning og foreslå en passende løsning i overensstemmelse med gældende regler.

          10. Leveringsomkostninger (påmindelse)

          Levering er gratis for alle ordrer, hvor det samlede beløb når 448,43 DKK.

          For ordrer med et samlet beløb under 448,43 DKK anvendes en leveringsafgift på 44,78 DKK.

          11. Kontakt og juridiske oplysninger

          For spørgsmål vedrørende returnering, refusion eller ombytning står vores kundeservice til rådighed:

          NordicRoastDM

          📍 Adresse: Hørninggårdsvej 23, 8362 Hørning, Danmark

          📧 E-mail: service@nordicroastdm.com

          📞 Telefon: +45 86 92 30 55

          🕘 Åbningstider: 09:00–17:00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)

          Hosting af siden

          Navn på webhotel: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          Hovedsæde: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          Kontaktnummer: +852-81207281

          E-mail: support@shopline.com